Секреты отельера

Самая дорогая фраза в MICE-продажах - "сейчас уточню". На первый взгляд - ситуация стандартная и не несёт за собой неприятных последствий. Менеджер получает запрос и далее должен уточнять детали: свободен ли зал, что с меню, кто будет на технике, можно ли поставить нужную рассадку и не пересекается ли всё это с другим мероприятием, о котором отель почему-то вспоминает в последний момент. Проблема начинается не в самой фразе. Проблема начинается тогда, когда после неё заказчик проваливается в тишину. И вот здесь MICE-заявка начинает тихо умирать вместе с интересом заказчика. В какой-то момент клиент перестаёт ждать. Потому что заказчик мероприятия смотрит не только на стоимость зала и меню. Он очень быстро считывает главное - отель управляет процессом или ему самому потом придётся собирать это мероприятие из кусочков. 💪 Если на конкретный запрос прилетает общая презентация, где всё красиво, но непонятно - это тревожный сигнал. 💪 Если менеджер каждый раз уходит уточнять базовые вещи - второй. 💪 Если расчёт готовится так долго, будто его согласуют не внутри отеля, а на межведомственной комиссии - третий. И дальше уже не так важно, насколько хорош зал. Потому что в MICE продаётся не только площадь, экран и кофе-брейк. Продаётся спокойствие. Заказчик должен почувствовать, что здесь прекрасно понимают, что такое мероприятие. Здесь не придётся утром самому искать техника, пересчитывать стулья, напоминать про кофе и выяснять, почему обещанная схема рассадки существует только в переписке. Иногда отель проигрывает заявку не потому, что у конкурента дешевле. А потому что у конкурента быстрее стало понятно, там процесс собран. У многих отелей есть зал, меню, оборудование и менеджер. Но MICE-продукта как цельной услуги - нет. И часто это видно уже по первому ответу на заявку. Что чаще всего убивает MICE-продажу в отеле? 🔥 долго отвечают 💪 присылают слабое КП 👍 проигрывают по цене ❤️ внутри слишком много согласований

Кто продаёт номера в вашей карточке Яндекса? На днях мы заметили интересное изменение в гостиничной выдаче Яндекса. Речь про тематический блок отелей - это тот самый блок, где гость видит карту, карточки объектов, цены, рейтинги и варианты бронирования по запросам вроде "отель в Москве" или "загородный отель с бассейном". На первый взгляд, всё понятно. Это новое место для продвижения через Яндекс Директ. Отель может показываться заметнее среди конкурентов и получать больше переходов на официальный сайт. Но самое интересное оказалось не только в общей выдаче. Мы посмотрели карточки конкретных отелей и увидели, что изменения касаются блока "Доступные номера" внутри самой карточки организации. А это уже совсем другая история. Раньше в этом блоке показывались предложения ОТА. Получалась привычная, но не самая приятная картина. Гость уже нашёл ваш отель, открыл вашу карточку, посмотрел фото, рейтинг, отзывы, выбрал даты, а дальше уходил бронировать через внешнюю площадку. То есть интерес гостя уже ваш, а последний шаг до бронирования не всегда ваш. Сейчас в карточках можно увидеть разные сценарии. Где-то по-прежнему стоит витрина из нескольких каналов. Где-то в блоке остаётся только Яндекс Путешествия с пометкой «Промо». А где-то появляется предложение напрямую от отеля с кнопкой перехода на официальный сайт. И вот это, на наш взгляд, самое важное. Тематический блок полезен не только для того, чтобы бороться за место среди конкурентов по общим запросам. Ещё ценнее то, что это возможность занять место в собственной карточке, куда гость уже пришёл с интересом именно к вашему отелю. Можно не сразу бороться за первые позиции по всему городу. Но проверить, кто продаёт номера в вашей собственной карточке — это уже must have. Потому что карточка Яндекса давно не просто справочник с адресом и телефоном. Это витрина продаж. И если в этой витрине можно поставить официальный сайт отеля вместо внешних каналов, это стоит тестировать и замерять. Проверьте свою карточку в Яндексе. Посмотрите блок «Доступные номера». Если там стоят ОТА или только Яндекс Путешествия - разбирайтесь с возможностью продвижения в Директе и тестируйте прямое предложение отеля. В балансе между ОТА и прямыми бронированиями это выглядит как инструмент, который точно стоит протестировать. ❤️ - у нас в карточке разные каналы 🔥 - у нас только Яндекс Путешествия 👍 - хотим поставить прямое предложение отеля

Hotel Advisors и TravelDB: в чём отличия? Сегодня мы постараемся прояснить, в чем принципиальная разница между двумя продуктами, позволяющими изучать конкурентов, и ответить на вопросы, которые часто возникают у отельеров при выборе решения. Следует пояснить, что Hotel Advisors на рынке уже более 15 лет, и за это время инструмент применялся нами на многих объектах. TravelDB же на рынке сравнительно недавно, и мы подключили инструмент в конце прошлого года. На основе опыта использования обоих инструментов мы оценили применимость каждого и рассказываем об основных принципах формирования данных и особенностях подключения. Важный вывод состоит в том, что, несмотря на прямое сравнение двух решений как инструментов аналитики рынка, их использование никак не противоречит друг другу. Скорее, инструменты дополняют друг друга, закрывая разные задачи. Дисклеймер: данный материал составлен не в рекламных целях. Представленная информация собрана компанией «Секреты отельера» без участия Hotel Advisors и TravelDB.