Сервис в деталях

А вы знаете, что этой осенью пройдет первая Евразийская Премия за лучший клиентский опыт — новая профессиональная премия, объединяющая лидеров человекоцентричногобизнеса, сервиса и CX-трансформации. Клиентский опыт сегодня определяет доверие, лояльность и рост компаний. Но настоящая сила CX не только в технологиях, а в умении слышать человека, выстраивать эмпатичную коммуникацию и формировать культуру, где люди — в центре. Этой идее и посвящена премия. Премия соберёт лучшие практики по всей Евразии. 🎯 В фокусе: • клиентский опыт и сервис, • человекоцентричная трансформация, • CX и EX-культура, • цифровой опыт, • эмпатичная коммуникация, • лучшие практики взаимодействия с клиентами и сотрудниками, • инновации в области CX. Мы ищем не просто успешные кейсы, а проекты, которые переосмысливают взаимодействие с людьми. Уже стартовал первый этап - Подайте заявку и расскажите о своих решениях, которые задают новые стандарты CX в Евразии. Получите профессиональное признание и оценку признанных экспертов! Кстати, я вошла в экспертный состав жюри Премии и с удовольствием готова познакомиться с вашими проектами.

Когда что-то пошло не так Как реагировать? Да и надо ли? Если да, то что говорить клиентам? Оправдываться? Обвинять? Может быть просто промолчать вдруг не заметят? Ну или пошумят и успокоятся - само как-нибудь рассосется? Сколько раз я наблюдала эти муки менеджмента в компании, когда кто-то крупно накосячил и на кону репутация бренда. И каждый раз билась за честную и оперативную коммуникацию. Нашли ошибку, не молчите, не ждите «вдруг пронесет». Не пронесет. Точно вам говорю. Дальше придется отрабатывать негатив. Но если не доводить до негатива, не ждать и сразу начать действовать, то косяк может превратиться в хорошую рекламу. Как, например, в этой ситуации. Представьте, печатный вариант книги вышел с изъяном - отсутствует вторая глава. Что сделал автор, Константин Харский? - вышел к читателю с обращением, где честно сообщил, что накосячили, какие действия по устранению предпринимают и что получат клиенты (смотрите видео): Как только обнаружили ошибку, остановили тираж, приняли решение выпустить главу в виде дополнительного буклета + выложили в доступ электронный вариант главы - пока читатели будут ждать буклет, можно прочитать электронную версию + дополнительные плюшки в качестве утешительного бонуса. В результате, вместо негатива, во всех пабликах полная поддержка. Красиво, правда? P.S.: Как я пропустила выход новой книги Константина… даже немного жалко, что теперь останусь без раритета. #ОпытКомпаний Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat