Шеф, всё пропало || Алексей Суханов

О самоконтроле в коммуникациях Однажды была не очень смешная история, когда клиенту отправили 23 экземпляра отчета вместо 2 (двух). Отчет был большой, сколько зря сгубили деревьев - думать не хочется. Ну, и клиент наверняка не только обрадовался, но и скорректировал свое мнение о нашей адекватности. Причина понятна - у руководителя "дрогнул" палец, когда он писал сообщение. А исполнитель то ли не подумал, то ли побоялся переспросить - просто напечатал, да и отправил. А сколько случаев, когда сообщение прилетало не в тот чатик, прикладывался не тот файл, письмо застревало в исходящих, уходило однофамильцу и т.д. Помню, однажды мне по ошибке прислали контракт генерального директора, с подробным описанием структуры его вознаграждения ;) Одним словом - человек отправил и пребывает в счастливой уверенности, что "процесс пошел". А по итогу - потерянное время, нервные разборки и испорченная репутация. ⚡️ И, казалось бы, какое простое решение - взять за правило: Проверять важные сообщения дважды: 1) перед отправкой и 2) сразу после. Состав адресатов, сам факт отправки/доставки, ссылки и вложения, ключевые атрибуты текста типа сроков, call to action и пр. Да, на предмет удаления лишней информации тоже полезно проверять - например, истории переписки с другими людьми ;)) ⭐️ Ну, а что понимается под важными сообщениями - это то, что служит основанием для принятия решений и/или влечет чьи-либо действия: ➖Поручения, ➖Массовые рассылки, ➖Запросы, ➖Справки и отчеты. ❗️Отдельно хочу написать про мессенджеры. Проверка сообщений в мессенджерах должна быть особенно тщательной. Хотя по факту происходит наоборот. Налицо парадокс. Мессенджер - в современных компаниях, наверное, самое активно используемое рабочее средство коммуникаций. Как индивидуальных, так и массовых (да-да, наши любимые чатики). При этом - у многих очень "легкое" отношение к переписке в мессенджере. Часто это напоминает трёп диспетчера с таксистами, как показывали в советских фильмах. Можно писать с ошибками, кучей сообщений по одному слову, забивать тематические чаты перепиской "обо всем", не использовать тэги и т.д. В этой среде смешиваются контуры обычной болтовни и сообщений повышенной важности - тех самых поручений, запросов и т.д. Трудно ассоциировать мессенджер со средой высокой концентрации внимания, и в этом особая опасность. Какая уж там двойная проверка... "Это же просто чатики" ;) 🤘 Короче. В чатиках - особая бдительность. И проверку лучше делать не 2 раза, а 23. ☝️